Returpolicy

Sist oppdatert: 2024

Generelt Om Retur

Hos Trexalonstrxun lager vi skreddersydde møbler som er designet og produsert spesielt for deg. På grunn av den tilpassede naturen til våre produkter, har vi en spesiell returpolicy som skiller seg fra standardvarer.

Skreddersydde Møbler

Siden alle møbler fra trexalonstrxun er laget spesielt for deg basert på dine spesifikasjoner, godtar vi generelt ikke returer på skreddersydde produkter. Dette er fordi:

Tilpasning: Møblene er designet for ditt spesifikke rom og dine mål.

Personlige valg: Du har valgt materialer, farger og design som passer dine preferanser.

Produksjonskostnader: Vi har investert betydelig tid og ressurser i å lage møblene dine.

Returfrist

I henhold til norsk forbrukerlovgivning har du 14 dagers angrerett fra du mottar produktet for standardvarer. Imidlertid gjelder ikke angreretten for skreddersydde varer som er produsert etter dine spesifikasjoner, i henhold til forbrukerkjøpsloven § 22 bokstav a.

For tilpassede produkter som er unntatt fra angreretten, vil vi likevel vurdere retur i tilfeller hvor produktet har defekter eller avviker vesentlig fra avtalen. Du må kontakte oss innen 7 dager etter levering for å melde fra om eventuelle problemer.

Returbetingelser

For at vi skal akseptere en retur, må følgende betingelser være oppfylt:

Produktet må være i sin opprinnelige tilstand, ubeskadiget og ubrukt
Alle tilbehør, dokumentasjon og originale emballasje må returneres sammen med produktet
Du må kontakte oss innen den angitte fristen for å starte returprosessen
Du må levere dokumentasjon av problemet, inkludert bilder hvis relevant
For skreddersydde produkter må det være en dokumentert feil eller vesentlig avvik fra avtalen

Vi forbeholder oss retten til å avslå retur hvis produktet har blitt skadet på grunn av egen uaktsomhet eller misbruk.

Returfraktkostnader

Kostnadene for retur avhenger av årsaken til returen:

Feil eller defekt fra vår side: Vi dekker alle kostnader knyttet til retur og re-utsendelse av produktet
Feil levering fra vår side: Vi dekker alle kostnader knyttet til retur og korrekt levering
Angrerett (hvis aktuelt): Du er ansvarlig for returkostnadene med mindre annet er avtalt
Kansellering før produksjon startet: Ingen returkostnader, men administrasjonsgebyrer kan gjelde

Vi anbefaler å bruke forsikret frakt når du returnerer produktet for å beskytte mot skade under transport.

Returprosess

Vi aksepterer retur i følgende tilfeller:

Defekte Produkter

Hvis møbelet ditt har en fabrikasjonsfeil eller materialdefekt, vil vi enten reparere, erstatte eller refundere produktet etter vårt skjønn. Du må varsle oss om defekten innen 7 dager etter levering.

Feil I Levering

Hvis vi har levert feil produkt eller hvis produktet er skadet under transport, vil vi umiddelbart erstatte eller refundere det. Vennligst dokumenter skaden med bilder og kontakt oss innen 48 timer.

Avvik Fra Avtale

Hvis det leverte produktet avviker vesentlig fra det godkjente designet eller tilbudet, har du rett til å kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av avtalen.

Returprosess

Hvis du mener du har grunnlag for retur basert på vilkårene ovenfor, følg disse trinnene:

Kontakt oss: Send en e-post til replyY3mxs9K1m eller ring +47 57 74 92 20 med en beskrivelse av problemet og bilder hvis relevant. Inkluder bestillingsnummer hvis tilgjengelig.
Vurdering: Vi vil vurdere din forespørsel og komme tilbake til deg innen 3 virkedager med en foreløpig vurdering.
RMA-nummer: Hvis returen godkjennes, vil du motta et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) som skal inkluderes med returen.
Løsning: Vi vil foreslå en løsning, som kan inkludere reparasjon, erstatning eller refusjon, basert på problemets art.
Retur av produktet: Pakk produktet sikkert i original emballasje hvis mulig, inkluder RMA-nummeret, og send til adressen vi oppgir.
Gjennomføring: Når vi mottar produktet, vil vi gjennomføre en inspeksjon og bekrefte løsningen. Hvis returfraktkostnader skal dekkes av oss, vil vi organisere henting.
Refusjon eller erstatning: Refusjon eller erstatning vil bli behandlet i henhold til avtalt løsning og vår refusjonspolicy.

Ikke-Refunderbare Produkter

Følgende produkter eller situasjoner er vanligvis ikke refunderbare:

Skreddersydde produkter som er produsert etter dine spesifikasjoner og som oppfyller avtalen (med mindre det er feil eller vesentlig avvik)
Produkter som er skadet på grunn av egen uaktsomhet eller misbruk
Produkter som har blitt endret eller modifisert av kunden etter levering
Produkter som er skadet utover normal slitasje
Kanselleringer etter at produksjonen har startet (kan være delvis refunderbare avhengig av prosjektets status)

Juridiske Krav

Vår returpolicy er i samsvar med norsk forbrukerlovgivning, inkludert:

Forbrukerkjøpsloven: Våre produkter er dekket av forbrukerkjøpsloven som gir deg rettigheter ved kjøp av forbrukervarer
Angrerettloven: Standardvarer har 14 dagers angrerett, mens skreddersydde varer er unntatt
Reklamasjonsrett: Du har reklamasjonsrett for feil og mangler i henhold til forbrukerkjøpsloven
Garanti: Vi gir garanti på våre produkter i henhold til spesifikasjonene i ditt individuelle tilbud

Kanselleringspolicy

Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, gjelder følgende:

Før produksjon startet: Du kan kansellere bestillingen uten straff. Eventuelt forskudd kan refunderes minus eventuelle allerede påløpte kostnader (som designarbeid eller innkjøpte materialer).
Etter produksjon startet: Kansellering kan kun skje ved avtale. Refusjon vil avhenge av hvor langt produksjonen har kommet og eventuelle kostnader som allerede er påløpt.
Under produksjon: Vi vil vurdere hvert tilfelle individuelt. Du kan være ansvarlig for kostnader knyttet til arbeid og materialer som allerede er påbegynt eller bestilt spesifikt for ditt prosjekt.
Kanselleringsforespørsel: All kanselleringsforespørsel må gjøres skriftlig via e-post til replyY3mxs9K1m for dokumentasjon.

Refusjonsprosedyre

Når en refusjon er godkjent, vil vi behandle refusjonen som følger:

Bekreftelse: Vi vil sende deg en bekreftelse på at refusjonen er godkjent og informere deg om refusjonsbeløpet.
Tidsfrist: Pengene vil bli returnert til den opprinnelige betalingsmetoden innen 14 dager etter at vi har mottatt det returnerte produktet i godkjent stand, eller etter at vi har bekreftet at produktet er sendt tilbake (avhengig av situasjonen).
Refusjonsmetode: Refusjonen gjøres til samme betalingsmetode som ble brukt ved opprinnelig kjøp (kredittkort, bankoverføring, etc.).
Delvis refusjon: Hvis produktet er skadet eller mangler deler, kan refusjonen være delvis for å reflektere produktets nåværende tilstand.
Fraktkostnader: Eventuelle fraktkostnader som skal refunderes vil være inkludert i refusjonsbeløpet hvis de er vår ansvar.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen 14 dager, vennligst kontakt oss for oppfølging.

Garantier

Alle våre møbler kommer med en garanti som dekker defekter i materialer og håndverk. Garantiperioden varierer avhengig av pakke og er spesifisert i ditt tilbud. For mer informasjon om garantier, se våre bruksvilkår.

Kontaktinformasjon

For spørsmål om vår returpolicy eller for å starte en returprosess, vennligst kontakt oss:

Trexalonstrxun
Hjellegata 3, 6900 Florø, Norway
Telefon: +47 57 74 92 20
E-post: replyY3mxs9K1m